Il corso forma figure professionali in grado di gestire efficacemente le relazioni con la clientela, valorizzando l’esperienza del cliente e migliorando la qualità del servizio. Il percorso approfondisce competenze nella comunicazione efficace, nell’ascolto attivo, nella gestione dei reclami e nella fidelizzazione, nonché nella personalizzazione dell’offerta e nel supporto post-vendita. Particolare attenzione è dedicata alla capacità di creare rapporti positivi, gestire situazioni delicate con professionalità e contribuire alla soddisfazione e alla retention del cliente, sia in contesti commerciali che nei servizi.